是的当然我在书中和研讨会

rmamin

版本中提到的一件事是，我谈到确保……很多变革管理课程都说，找到你的盟友。但我想说的是，也要找出你的批评者。会有那些有毒的领导者希望你失败。他们不想要这种改变，因为即使这种改变带来了好处，人们可能会想知道为什么他们不做出这种改变。它无意中给他们带来了负面的关注。所以你会遇到批评者，你会遇到有毒的人，他们可能会反对你要做的事情。识别它们并管理它们非常重要。我没有时间详细讨论如何做到这一点，其中一些内容在书中，但你必须管理那些批评者。你不能只关注谁是我的盟友，或者谁对此感到兴奋，或者谁在购买。

黛比：你必须看看谁可能破坏这个或者我。这绝对是我要警告人们的事情之一。我提醒人们的另一个原因是，这可能是你确实想要引入顾问的领域，因为那个人可以破坏我的地狱，并按照他们想要的方式削弱我，让自己看起 电报号码数据 来很愚蠢，然后我就走了。但如果你在一家公司工作，你试图做一些这样的事情，而那个人进行破坏，你可能会失去工作。你可能会被降职。我见过这个。所以这就是你想要把我而不是你自己放在目标前面的地方。救你自己。这是一回事。另一件事是你必须寻找公司做出改变的令人信服的理由。你必须弄清楚为什么他们要改变？

黛比：因为，许多公司，甚至那些声称想要改变的公司，他们声称他们想要以客户为中心，他们声称他们想要更多的客户旅程地图。即使公司声称这一点，很多时候他们也确实不想改变。他们已经盈利了。他们一直在赚钱，他们的股价一直在上涨，做得还不错，无论他们以什么方式衡量自己，他们通常都很高兴。所以现在的问题是，你是否想逃避并说，这些人不想改变，我不会打扰？或者你能否找到令人信服的叙述或理由让他们做出某种改变或找到他们愿意改变的领域？这很难。去年，我与一家价值 10 亿美元的欧洲公司合作，该公司在职位发布和职位申请方面与 Indeed 竞争。



黛比：当您是一家价值 10 亿美元的公司并且是德国市场的领导者时，为什么要改变呢？事情进展得这么糟糕吗？我们能说，这一切进展顺利吗？所以这很难。所以我必须找到一些地方和一些盟友，让人们说，你知道吗？这部分事情进展得并不顺利。哦，是的，我们的用户体验团队并没有真正的发言权，也没有得到很好的对待，被视为订单接受者。我们可以做些什么来改善这一点？我们如何提升我们的用户体验工作和员工？所以我认为这是一个问题，我知道我们应该停止说“选择你的战斗”之类的话，因为这是基于暴力的语言。而且我还是做得不好，我很抱歉。但我们真的必须看看我可以在哪里做出改变？

黛比：他们会让我在哪里做出改变？这就是为什么当我做《欢乐满人间》的时候，我会说，嘿，看，我飞进去，尽可能多地修复，只要他们让我做，然后我就飞走了。所以你必须找到那扇门敞开的地方或者你可以创造引人入胜的故事的地方。公司最近在某个领域是否亏损了很多钱？他们是否已经失去了客户的信任，现在却过度利用客户支持？如果人们不那么不高兴地打电话来，这样可以为公司节省资金，那就太好了。你必须开始寻找所有这些。因此，第 18 章中的练习之一（我每周一都会在 YouTube 节目中进行）是 Delta CX 版本的影响图。我们不是从公司想做的事情开始，而是从客户的问题开始，然后看看问题的根本原因是什么，然后对业务有什么影响？

黛比：业务中发生了什么，金钱、时间、资源、环境破坏，因为我们有这个客户问题而发生了什么，而这些根本原因我们还没有解决。