自定义数据对象的创新用途

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Oracle Eloqua 的联系人记录是数据库的核心。它允许营销人员存储每个人的数百个数据点，并跟踪该个人在潜在客户生命周期的每个阶段的活动。

由于联系人表是营销自动化的核心，其设计初衷并非支持多数据集。这时，自定义数据对象（CDO）便可介入，充当联系人与各种信息子集之间的纽带。使用 CDO 扩展联系人表可以追踪联系人的活动轨迹，维护订阅历史记录，实现产品沟通自动化，管理营销活动路由，并精准分配潜在客户评分。

活动历史报告
当 Oracle Eloqua 联系人成为符合营销条件的潜在客户时，自定义对象可以保存潜在客户来源、潜在客户评分以及感兴趣的产品。营销人员可以利用这些数据进一步指导潜在客户评分、衡量营销活动成效、确定高效策略，并报告营销到销售的交接情况。

如果您的团队使用“兴趣点”潜在客户模型，这一点尤其重要，因为同一个人可能会多次成为 CRM 潜在客户。在每种情况下，营销人员都能捕捉到销售周期中某个关键点的活动，从而深入了解那些让客户一次又一次回头的举措。  

订阅管理和数据合规性
现代数字营销提供了无数吸引受众的机会，但每种类型的推广都有必须遵守的规定——这些规定通常因潜在客户所在地而异。违反这些规定，或者只是忽略联系人的请求，都可能损害贵组织的收入和声誉。

Oracle Eloqua 的原生功能允许营销人员通过电子邮件组跟踪联系人偏好，并选择退出所有通信。理论上，收集并遵守潜在客户的偏好足以确保营销人员遵守法规。但随着指导方针变得越来越复杂，追踪这些偏好的收集时间和方式或许是明智之举。

例如，一些法律区分了“隐性”营销选择加入（某人参加了贸易展并向活动主办方提供了全面许可）和“显性”营销选择加入（某人点击电子邮件并提交表格，声明他们允许您的组织向他们进行营销）。

CDO 可以记录隐式和显式选择加入的日期和方式，瑞典电话号码库 以确保您遵守这些不同权限方法的标准。它还可以帮助识别联系人来源，以便将来进行数据库维护，例如必须在一定时间后清除的第三方列表。营销人员在个人数据方面承担着日益加重的合规负担，因此利用 CDO 来分担部分工作是明智之举。

触发式电子邮件
如今，营销并不会因为潜在客户转交给销售人员，甚至当该客户完成购买后就停止。引导、留存和提醒活动可以帮助您的受众保持联系，而首席数据官无需手动输入即可保持推广活动的顺利进行。

以产品购买或试用为例。存储产品信息、购买日期以及到期或续订日期，可以将 CDO 变成一个细分引擎。试用用户会喜欢后续提供的关于如何最佳使用产品的提示，而续订通知则可以省去重新激活已失效订阅的麻烦。

流程路由
如果您的营销工作需要利用第三方数据，例如网络研讨会出席人数、社交媒体点击量或视频观看量，那么自定义对象是存储这些数据的理想之选。首席数据官 (CDO) 可以管理特定活动的详细信息，而这些信息在联系人本身上是无法实现的。“项目画布” (Program Canvas) 的推出拓展了使用这些自定义对象作为内部项目和外部营销活动驱动因素的可能性。

利用这些数据，一个始终在线的程序可以解析这些记录并自动将其路由到后续跟进。例如，Program Canvas 可以评估社交媒体点击的自定义对象，以查看帖子的主题，并检查映射到该记录的联系人是否观看了同一产品的视频。如果是，Oracle Eloqua 可以将联系人引导至提供该产品数据表的营销活动，从而无需手动输入即可提供相关且及时的信息。

线索评分
为了全面了解联系人互动情况，营销人员必须关注线上行为以外的因素。贸易展会、产品演示和电话沟通都表明了客户的高度兴趣，但 Oracle Eloqua 无法直接看到这些情况。

将这些操作保存为自定义对象，使其能够在 Oracle Eloqua 的潜在客户评分引擎中使用，从而提升原本可能被忽视的个人的评分。这样的 CDO 还允许 Oracle Eloqua 自动接收和发送来自 CRM、资格认证团队和活动赞助商的数据。这确保了线下互动能够被快速识别，并消除了上传列表的需要。