引入客户驱动型企业——通过客户释放增长的新模式

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自 Influitive 出版《倡导者营销手册》以来已经五年了 。

自推出以来，该应用已被下载超过 5,700 次。数百家公司效仿这些行之有效的策略，成功开发出强大的倡导计划。

但另一个有趣的演变发生了。我们见证了这些公司员工将倡导者营销的原则运用到组织内的其他团队——包括客户成功团队、销售团队和产品团队——所展现出的惊人创造力和创新力。

他们还利用倡导原则从客户、开发人员、合作伙伴和员工那里释放更大的价值。

他们已经超越了严格的VIP拥护计划，转向推动整个客户生命周期的参与度。 显然，是时候制定新的策略了。

在本篇博文中，我们将介绍一些构建客户驱动型企业所需的关键概念。（如需深入了解，请务必下载完整的《 客户驱动型企业行动手册》 ——这是一份指导如何在整个组织中有效利用客户力量的规范性指南。）

引入客户驱动型企业
在当今竞争激烈的市场中，真正的领导者是那些能够利用客户的力量，土耳其电话号码库 不仅为 企业 提供信息，更能真正 推动 企业发展的人。这意味着什么？客户不仅应该成为您商业战略的核心，还应该成为您执行战略的助力。

员工与顾客共同划桨，船走得更远、更快

员工与顾客共同划桨，船走得更远、更快

许多公司之所以能走得更远，是因为他们的客户与他们同舟共济。客户是了解自身需求的专家。尽管他们不一定是软件、销售或营销专家，但他们可以提供更高质量、更大量的工作，帮助您的企业更快地发展。

客户是了解自身需求的专家。他们可以推动您的业务更进一步、更快速发展。点击推文

卡洛斯·冈萨雷斯客户往往是许多部门业务目标的解决方案。工程部门依靠客户进行新版本的用户验收测试和产品咨询委员会。产品管理部门则依靠客户参与，组建富有远见的执行委员会。

—  Carlos Gonzalez，Ceridian 前客户成功运营副总裁

将客户融入价值链的每个阶段
要充分了解构建以客户为主导的企业（即客户为您的业务提供动力）的潜力，您需要检查公司价值链的各个方面。

价值链简单来说就是“公司为产品增加价值的过程或活动，包括生产、营销和提供售后服务”。

在传统的价值链中，员工将一种形式的价值（如原材料）转化为更高级的形式——成品，以获取利润。

CPE价值链的独特之处在于，客户参与是增值过程每个阶段的关键投入。客户在业务中的参与度越高、越深入，公司和客户的投资回报率就越高。

您可以将价值链分为两部分：

价值链=供应链+需求链

供应 链 由所有要素组成，这些要素使您的公司能够持续运营并生产客户所需的产品和服务。在这一环节中，客户反馈可以改进您的产品和服务，并为未来的发展提供参考。

需求 链 涵盖了将产品和服务交付给客户、帮助他们取得成功并吸引回头客所需的一切。在这一环节，客户可以提高销售、营销和客户支持的效率，其中包括用户生成内容的开发和分发。

开启客户与员工之间的对话，有助于为客户创造更多价值。它能带来更有意义的对话，从而推动创新，创造更佳的客户体验，并为您的公司提供关于产品或服务的超乎想象的洞察力。

关键在于针对您企业的每个功能或价值链的每个元素问自己：“我们的客户如何帮助我们更好、更快或更便宜地做到这一点？”

以下只是一些非常概括的想法，但大多数组织都会发现更具体的机会来对其业务产生影响。（您也可以在“ 行动手册”中阅读每个部门的详细指南。）

营销： 传播信息并引起兴趣
销售： 转化潜在客户并提供证明
客户成功： 留住客户并发展业务
产品/工程/设计： 设计和提供有价值的产品和服务
运营/人力资源/财务/IT： 高效支持业务
为什么拥护者在当今的客户旅程中至关重要
在数字时代之前，转化新客户相当简单。由于买家获取的信息来源有限，卖家掌控着整个流程。

快进到如今的买家体验，你会看到截然不同的景象。买家如今掌控着自己的购物旅程，他们正在利用现有客户的评价来引导自己。

考虑以下统计数据：

84% 的 B2B 买家通过推荐开始购买流程（Heinz Marketing 和 Influitive）
38% 的 B2B 买家在购买过程的前三个月向同行或社区中的现有用户寻求意见（Klaudia Tirico）
65% 的 B2B 买家表示，他们在评估购买时更依赖同行推荐和评论网站。（Klaudia Tirico）
当潜在客户进行在线搜索以找到合适的产品或服务时，他们会在互联网上看到错综复杂、错综复杂的内容网络，其中一些属于您，一些属于您的竞争对手，还有一些完全不相关的内容。即使客户可以掌控自己的旅程，他们也并不总是知道该从哪个方向找到所需的信息。