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差异非常微妙。 在感知有用性的情况下，我们主要指的是实用或技术性质的问题。例如，帮助用户解决与软件或工具相关的问题。 在感知到的帮助的情况下，参考的是更一般性质的帮助。用户需要有关特定产品或服务的信息？能够充分提供这些信息的聊天机器人将具有很高的感知帮助性。

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